顾客在发现漏水状况后，作为受损方首要应当维护现场，并进行根据固定，如拍照相片、知情者的人证、现场公证等；其次是拟定产业丢失清单，产业丢失一般依照丢失发生时的市场价格或许其他方法核算；终究是与职责方交涉补偿事宜。顾客能够和职责方洽谈或请第三方进行调停，洽谈不成的能够向法院提起诉讼。

　　上海市民花了数万元购买一套全屋清水设备，成果开裂漏水，不只淹了自家还连累了楼下八层楼住户，构成的丢失该谁承当？日前，闵行消保委成功调停了这起消费胶葛。

　　顾客蒋先生表明，他于2015年7月在某公司付出2.6万元购买一套全屋清水设备，尔后一向正常运用。成果，在2018年年末发现因中心清水主机树脂罐开裂导致慢漏水，构成自己及楼下1-8楼居民家中不同程度的产业丢失。随后，蒋先生找到对方公司洽谈，要求进行补偿，遭到公司回绝，所以向闵行消保委投诉。

　　在消保委调停过程中，经营者关于产品漏水构成顾客及楼下居民产业丢失的根本现实予以认可，尽管产品已过质保期限，但仍乐意给予必定的补偿。不过，在补偿数额上两边发生争议。

　　公司表明，事端发生后，曾派人上门现场勘查，理赔部分和保险公司给出的评价陈述中承认的丢失为3万元。可是顾客所列补偿清单上共10万余元，其间清水产品全额退货、地板按原装饰价格补偿等部分要求是不合理或不必要的。

　　顾客则以为，因为对方产品质量问题导致漏水，严重影响了自己的正常日子，装饰的损坏还在不断扩大，且还面对楼下住户的索赔问题，需求自己一家一家进行交流洽谈，现在对方公司给出的补偿金额彻底不足以补偿实践产业丢失。

　　经消保委与争议两边多轮洽谈，终究达到共同解决方案，经营者补偿顾客现金4.5万元，并替换清水设备主机一台及相应耗材等。两边对此表明承受。

　　闵行消保委表明，根据《顾客权益维护法》第十一条规则：顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力。关于丢失的确认问题，比较谨慎的做法是托付专业组织对房子危害状况进行评价。也有一些物品的损坏是否在侵权行为中构成，没有专业组织乐意判定、评价，导致现实难以查明，拉长办案周期，终究加剧当事人的维权本钱。在和谐调停过程中应当结合日子经验和现有的相关根据，充分考虑公平合理准则，酌情确认丢失的详细数额。